1010      0
 

Новый закон о некачественных услугах ЖКХ


Последние изменения:

Несмотря на ежегодное повышение платы за коммунальные услуги, качество предоставляемого сервиса вызывает нарекания. С принятием поправок в законодательство теперь россиянам не нужно будет платить за некачественные услуги, как и за предоставление сервиса с перерывами. Чтобы воспользоваться новым правом, необходимо знать пределы допустимых отклонений и изучить процедуру пересмотра стоимости за коммунальный сервис.

Новые поправки в Жилищный кодекс РФ по услугам ЖКХ

Согласно закону №351-ФЗ, вносятся изменения в ст. 157 и ст. 157.2 ЖК РФ, регламентирующие порядок поставки коммунальных ресурсов и иных услуг с пересмотром платы в пользу коммунальных служб. Поправки были одобрены, закон подписан 27.10.2020 г. и вступил в силу 07.11.2020 г.

Если исходить из новых правил, пользователи коммунальных услуг вправе требовать пересмотра платежей, если будет доказано, что их качество не отвечает нормам. К таким отклонениям относят ржавую водопроводную воду, скачки напряжения, отсутствие тепла в жилых помещениях. Еще один повод обратиться с требованием снижения оплаты – нестабильная подача ресурсов, перебои в поставках воды, электроэнергии, тепла, если перерывы превысили допустимые нормы.

При ненадлежащем сервисе ЖКХ теперь поставщики не будут выплачивать штрафы, однако стоимость поставляемого некачественного ресурса снижается.

Действующие нормативы

Каждый пользователь коммунальных ресурсов вправе рассчитывать на качественные услуги и их соответствие установленным нормативам.

В Правилах предоставления коммунальных услуг подробно описывают, что и каким образом проверяют при проверке на соответствие:

  1. Холодная вода. Проверке подлежит напор, химсостав, жесткость, внешний вид. Качество проверяют согласно СанПиН 2.1.4.2496-09. При снижении напора не более, чем на четверть от нормы, оплату снижают на 0,1% за весь период несоответствия. Если напор еще меньше, пользователь освобождается от платы полностью (Приложение 1, Приложение 2 «Правил», ПП РФ №354, утвержденного в 2011 году).
  2. Горячая вода. Приемлемый диапазон температуры – 60-75 градусов по Цельсию. Это оптимальный порог температуры, позволяющий защититься от бактерий. Минимальный приемлемый уровень тепла воды не должен зависеть от состояния коммуникаций или оборудования в отопительной системе.
  3. Отопление. Качество поставки тепла оценивают по давлению в системе и температуре воздуха в квартире. Согласно нормативам, температура должна быть не менее 18-20 градусов. Для замера используют центр комнаты. Жильцы квартиры могут предъявить претензии к службе отопления, если в течение 5-дневного срока после запуска системы температурный режим не выполняется.
  4. Электроэнергия. Уровень качества проверяют по напряжению и силе тока. Напряжение не может отклоняться от 220 вольт больше, чем на 10%. Частота не должна отклоняться от 50 Гц больше 0,02 Гц.
Если выявлено отклонение по качеству поставляемого коммунального ресурса, предстоит зафиксировать нарушение и согласовать переход на более низкую оплату.

Что именно изменилось для граждан и поставщиков услуг

Если ранее процесс привлечения коммунальщиков к ответу ограничивался штрафом, по новым правилам потребитель некачественной услуги сможет вовсе не платить за нее.

Действия потребителя по новым правилам:

  • В Жилинспекцию пишут требование проверки качества в течение установленного срока (обычно 2 дня).
  • Сотрудник коммунальной службы обязан провести необходимую проверку в указанные сроки.
  • По результатам проверки составляют акт, который далее передается потребителю.

В качестве подтверждения несоответствия можно использовать свидетельские показания, фото, видео и письменные доказательства (заключения, акты).

Собрать доказательства несоблюдения качества коммунальных услуг не так легко. К моменту прихода жилинспекции качество может восстановиться, а затем снова снизиться. Если проведенная проверка не удовлетворила потребителя, обращаются с требованием повторной проверки.

Вторая трудность, с которой приходится столкнуться, это игнорирование запросов жильцов со стороны коммунальных служб. Решить эту проблему поможет независимая экспертиза, если ее проводит организация, имеющая необходимые полномочия.

Собираясь заказывать платную экспертизу, пользователю следует сопоставить возможную будущую экономию на платежах после снижения платы и итоговые расходы на проведение экспертиз. Может оказаться так, что пересмотр платежей окажется невыгодным.

После составления претензии с указанием нарушений, жилищной конторе дается время на устранение несоответствия и устанавливают требование пересчитать платежи. Как только качество услуги придет в норму, стоимость ЖКХ платежей восстанавливается.

Если жилищная служба проигнорировала требования жильца, обращаются в суд с иском. Дополнительно обращаются в комиссию по правам потребителей. Важно, чтобы все факты отклонения от нормативов были зафиксированы и документально подтверждены.

Отдельно следует коснуться нарушения качества, которое проявляется в перебоях с поставкой услуги:

  • перерыв в подаче холодной или горячей воды не может превышать 8 часов за месяц, либо 4 часов однократно;
  • при перебоях в отоплении за 1 час простоя возмещают 0,15% от платы, но не более 24 часов за месяц;
  • безнаказанно электричество может отсутствовать только 24 часа при отсутствии альтернативного источника, либо на 2 часа, если в доме есть 2 независимых источника.

Вместе с вводом поправок в Жилищное законодательство в отношении нарушителей более не действуют штрафные санкции. Теперь поставщики некачественного сервиса, недобросовестно исполнявшие свои обязательства, могут столкнуться с полной отменой оплаты, либо ее снижением. Потребители часто жаловались, что штрафная система мало беспокоила представителей коммунального хозяйства, поскольку почти не применялась. Ввод новых мер поможет привлечь к ответу недобросовестных исполнителей, либо заставит их соответствовать установленным нормам качества.

Видео: советы по составлению обращения на некачественную услугу ЖКХ

Предлагаем посмотреть видео на тему «Как правильно составить обращение на некачественную услугу ЖКХ? Комментирует прокурор Г.Чесноков» от канала Ютуб Типичная Талица:

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2021 zakon-dostupno.ru


Консультация юриста